Nejčastější Dotazy (FAQ)

Objednávka

Ne. Nakoupit můžete i bez registrace.

Ano, pokud ještě nebyla vyexpedována. Kontaktujte nás co nejdříve na [email protected].

Pokud již byla odeslána, můžete za zákonem stanovených podmínek využít právo na odstoupení od smlouvy.

Ano. Doručovací adresa může být odlišná od fakturační adresy.

Stav objednávky můžete zjistit ZDE.

Doprava a doručení

Česká republika

GLS výdejní místo nebo box – 75 Kč
GLS na adresu – 105 Kč
Balíkovna výdejní místo nebo box – 69 Kč
Balíkovna na adresu – 89 Kč

Doprava zdarma při objednávce nad 1200 Kč.

Slovensko

GLS na adresu – 105Kč (4,50 €)

Doprava zdarma při objednávce nad 1200 Kč (50 €).

Objednávky přijaté v pracovní dny do 15:00 obvykle expedujeme ještě tentýž den, pokud je zboží skladem a objednávka je uhrazena nebo zvolena platba na dobírku.

Objednávky přijaté po 15:00, o víkendech a státních svátcích zpracujeme následující pracovní den.

Doručení pak obvykle trvá 1–3 pracovní dny podle zvoleného způsobu dopravy.

Osobní odběr aktuálně nenabízíme. Objednávku si však můžete nechat doručit na výdejní místo nebo do boxu.

Objednávky balíme do neprůhledných a neutrálních obalů, aby nebylo možné poznat jejich obsah. Vaše soukromí je pro nás důležité.

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, můžete ji odmítnout a poškození oznámit přepravci.

Pokud poškození zjistíte až po převzetí, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie obalu a produktu.

Platba

Zaplatit můžete:

platební kartou online,
bankovním převodem v Kč nebo EUR,
přes PayPal,
na dobírku.

Dobírka je zpoplatněna částkou 45 Kč / 2 €.

Ano, pokud je tato možnost aktuálně dostupná. Kód nebo poukaz zadáte během objednávky.

Jednotlivé slevy nemusí být možné kombinovat.

Vrácení zboží a reklamace

Ano. Jako spotřebitel máte za zákonem stanovených podmínek právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

U některých produktů platí zákonné výjimky, zejména z hygienických důvodů.

U erotických pomůcek platí hygienická pravidla. Pokud byl porušen ochranný nebo zapečetěný obal a na produkt se vztahuje zákonná výjimka, není možné jej vrátit.

Odstoupení můžete oznámit e-mailem nebo prostřednictvím našeho formuláře pro odstoupení od smlouvy. Zboží je následně potřeba zaslat zpět ve lhůtě stanovené zákonem.

Peníze vracíme v souladu s platnými právními předpisy. V zákonem stanovených případech můžeme s vrácením peněz počkat do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Kontaktujte nás a popište problém. Podle situace vás můžeme požádat o fotografie, video nebo zaslání produktu k posouzení.

Reklamace vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy.

U spotřebního zboží můžete obecně uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví do 2 let od převzetí.

Kontaktujte nás a společně se pokusíme najít vhodné řešení.

U erotických pomůcek je nutné respektovat hygienická pravidla a zákonné podmínky pro vrácení zboží.

Produkty

Dostupnost produktů pravidelně aktualizujeme. Pokud je produkt vyprodaný nebo nedostupný, budeme vás informovat.

Produkty z kolekce Exkluzivně na YOXO mohou být dostupné pouze v omezeném množství a nemusí být možné je znovu objednat.

Nabízíme produkty od ověřených výrobců a dodavatelů. Při používání vždy dodržujte pokyny výrobce a návod k použití.

Rádi vám s výběrem pomůžeme. Stačí nás kontaktovat.

Na našem blogu najdete také praktické články, průvodce a tipy pro výběr produktů.

Soukromí

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy. Používáme zabezpečené technologie a údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu pro vyřízení objednávky a poskytování našich služeb.

YOXO je internetový obchod. Objednávku si můžete nechat doručit na adresu, výdejní místo nebo do boxu.